Handelsbetingelser for swirly.dk

Lobur (ENK)
Dalgas Avenue 5
8000 Aarhus c
CVR: 43467301

Betaling

Lobur modtager online betalinger med; Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mastercard, Mobilepay Online, Visa Electron.

Betaling vil først blive trukket på din konto, når den fysiske vare afsendes eller det virtuelle produkt er oprettet med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.

Ved betaling med Visa Electron og Mastercard Debit, som er debitkort, vil betalingen blive reserveret på din konto i overensstemmelse med vilkårene for dit kort, indtil vi trækker eller afviser betalingen.

Alle beløb på hjemmesiden er inklusiv moms.
Hjemmesiden bruger følgende valutaer til prissætning:
Denmark - Kroner (DKK)

Lobur benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL protokol hvilket betyder din data er sikker og ikke kan læses af andre udefrakommende.

Levering

Leveringstiden for din ordre er 1-3 hverdage.

Leverings område: Vi leverer kun varer indenfor Danmark..

Lobur afsender varer med følgende: GLS - Privat, GLS - Pakkeshop

Fragten bliver beregnet ud fra vægt.


Du vil kunne vælge i mellem at få pakken sendt "uden omdeling" eller "med omdeling".


Du vil altid modtage et track and trace nr. så du kan følge din pakke, fra vores lager og hjem til dig.

Kort og godt

• Vi er en dansk virksomhed med dansk kundeservice og adresse i Aarhus.
• Leveringstiden er 1-3 hverdage. Vi leverer kun i Danmark.
• Vi trækker først pengene fra din konto, når din pakke afsendes.
• Du har 14 dages lovpligtig fortrydelsesret, når du handler hos os.
• Derudover tilbyder vi en frivillig 30 dages tilfredshedsgaranti, hvor du fra dag 15 til og med dag 30 kan returnere varen mod et Swirly-gavekort eller ombytning.
• Defekte varer er dækket af den 2-årige reklamationsret efter købeloven.
• Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at skrive til kontakt@swirly.dk.

Kontaktoplysninger

Lobur (ENK) Dalgas Avenue 5 8000 Aarhus C CVR: 43467301 E-mail: kontakt@swirly.dk

Fragt og levering

Leveringstiden er 1-3 hverdage. Vi afsender med DAO og GLS, afhængigt af leveringsmulighed. Du modtager altid et track & trace-nummer, så du kan følge din pakke.

Fortrydelsesret (dag 1-14)

Når du handler hos os, har du 14 dages lovpligtig fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven. Ønsker du at returnere varen efter dag 14, henviser vi til vores frivillige 30 dages tilfredshedsgaranti nedenfor.

Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen.

Undtagelser til fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten bortfalder for varer, der af sundheds- og hygiejnemæssige årsager er leveret med en forsegling (folie/beskyttelsesfilm), hvis forseglingen er brudt efter levering. Dette gælder følgende produkter: brystpumpe-dele, silikoneringe, sutter og næsesuger-mundstykker.

Vores kulance: Selvom en vare er omfattet af denne undtagelse, kan vi i visse tilfælde alligevel vælge at tage varen retur som en kulance. Kontakt vores kundeservice på kontakt@swirly.dk, så kigger vi på sagen sammen.

Sådan fortryder du

For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du inden fristens udløb give os en tydelig besked:

• Send en e-mail til kontakt@swirly.dk
• Brug vores returportal
• Brug standardfortrydelsesformularen nederst på siden

Dine valgmuligheder ved fortrydelse

Returfragt ved fortrydelse

Du betaler som udgangspunkt selv for returneringen ved brug af den lovpligtige fortrydelsesret, uanset hvilken af de tre muligheder ovenfor du vælger.

Varens stand ved returnering

Swirly har ingen fysisk butik. Du må håndtere varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik — altså for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Du hæfter kun for den værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end dette.

Elektriske apparater (flaskevarmer, PureSteam, Swirly Instant, Swirly Breathe m.fl.): Er varen taget i funktionel brug ud over almindelig besigtigelse (fx opvarmet en flaske med væske eller kørt et steriliseringsprogram), kan vi fratrække et beløb svarende til den konkrete værdiforringelse — op til 50% af varens pris, afhængig af stand. Kan produktet slet ikke videresælges, kan fradraget i særlige tilfælde være højere.

Tekstil- og stofprodukter (graviditetspude, tyngdedyne m.fl.): Manglende original emballage eller synlige skader (huller, pletter, madrester) kan medføre et fradrag på op til 20% af varens pris, afhængig af konkret stand.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Værdiforringelsen vurderes konkret i hvert enkelt tilfælde.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Vælger du kontant tilbagebetaling, refunderer vi købesummen minus evt. værdiforringelse. Refusionen sker senest 30 dage fra den dag, vi har modtaget varen retur og godkendt returneringen. Beløbet tilbageføres med samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet.

Tilfredshedsgaranti (dag 15-30)

Ud over den lovpligtige 14-dages fortrydelsesret tilbyder vi en frivillig 30 dages tilfredshedsgaranti, som gælder fra dag 15 til og med dag 30 efter levering. Tilfredshedsgarantien er en kommerciel ekstra-service fra Swirly og udvider ikke den lovpligtige fortrydelsesret.

Sådan bruger du tilfredshedsgarantien

Du returnerer varen via vores returportal og vælger mellem:

Bemærk: Tilfredshedsgarantien giver ikke ret til kontant tilbagebetaling. Ønsker du pengene tilbage, skal du gøre brug af den lovpligtige fortrydelsesret inden for de første 14 dage efter levering.

Betingelser

• Varen skal returneres, før gavekort eller ombytning udstedes.
• Tilfredshedsgarantien gælder ikke for hygiejneforseglede varer, hvor forseglingen er brudt (samme undtagelse som ved fortrydelsesretten).
• Efter dag 30 gælder den frivillige tilfredshedsgaranti ikke længere. Din 2-årige reklamationsret ved fejl og mangler gælder dog fortsat.

2 års reklamationsret

Der ydes 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten gælder uafhængigt af fortrydelsesret og tilfredshedsgaranti, og dækker fejl og mangler, der var til stede ved levering — uanset om fejlen først viser sig senere.

Skader, der skyldes fejlhåndtering fra din side, almindelig slitage, forkert brug eller selvforskyldt skade, er ikke dækket af reklamationsretten.

Reklamerer du inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, anses reklamationen altid for rettidig.

Sådan reklamerer du

Kontakt os på kontakt@swirly.dk med:

• Dit ordrenummer
• En beskrivelse af fejlen så detaljeret som muligt
• Gerne billeder eller video af fejlen

Vigtigt: Du skal ikke oprette en almindelig retur i vores returportal, før vi har vurderet sagen og vejledt dig om næste skridt. Reklamationer håndteres direkte gennem vores kundeservice.

Fragt ved reklamation

Ved en berettiget reklamation betaler Swirly returfragten. Vi sender dig en returlabel, så du ikke selv skal lægge ud.

Returadresse ved reklamation

Lobur Dalgas Avenue 5 8000 Aarhus C

Uafhentede varer

Uafhentede varer, der sendes retur til os, vil blive fratrukket et returneringsgebyr på 70 kr. Vi refunderer først beløbet for ordren, når vi har modtaget den uafhentede pakke på vores adresse — der kan gå op til 2-8 hverdage.

Klageadgang

Vil du klage over dit køb, bedes du først kontakte os på kontakt@swirly.dk. Kan vi ikke finde en løsning, kan du klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For EU-borgere kan klager sendes via EU Kommissionens online klageplatform: ec.europa.eu

Standardfortrydelsesformular

(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

• Til Lobur (ENK), Dalgas Avenue 5, 8000 Aarhus C, kontakt@swirly.dk:
• Jeg/vi () meddeler herved, at jeg/vi () ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores () købsaftale om følgende varer ()
• Bestilt den ()/modtaget den ()
• Forbrugerens navn
• Forbrugerens adresse
• Forbrugerens underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
• Dato